Preguntas frecuentes

Nuestras preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu paquete utilizando el número de seguimiento que te proporcionamos por correo electrónico. También puedes enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Su número de seguimiento se enviará a su correo electrónico (el que indicó durante el pago) tan pronto como se envíe su paquete.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Bitcoin (BTC) y transferencia bancaria SEPA

4. Nunca he usado Bitcoin. ¿Cuál es la forma más fácil de pagar con Bitcoin?

TCoinbase.com (se requiere verificación de identidad) Cree una cuenta en Coinbase.com. Compre Bitcoin en Coinbase.com (Bitcoin se acreditará en su cuenta de Coinbase). Realice un pedido en nuestro sitio web. Haga clic en el botón "ENVIAR" en coinbase.com o escanee el código QR en el sitio web. Complete el monto + la dirección de recepción (ambas se muestran en nuestra página de pago) Listo. Espere hasta que aparezca el mensaje "pago recibido correctamente", esto puede tardar unos minutos. Arriba verá su número de pedido. No necesitas tener tu propia billetera Bitcoin para aplicar estos 2 métodos. No se requieren conocimientos técnicos.

5. ¿Cómo sabré que ha recibido mi pago?

Bitcoin: después de realizar el pago, recibirá un mensaje de éxito inmediato ("pago recibido correctamente") en la página de pago. Tan pronto como la red Bitcoin haya confirmado la transacción, recibirá un correo electrónico automático (verifique su carpeta de correo no deseado). Esto puede tardar unos minutos o unas horas (dependiendo del monto y las tarifas que hayas utilizado). SEPA: recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el importe haya sido acreditado en nuestra cuenta. En la mayoría de los casos, tarda entre 1 y 2 días hábiles.

6. Pagué un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación.

Desafortunadamente, algunos proveedores de correo electrónico marcan nuestros correos electrónicos como spam y no llegan a su buzón. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pago, contáctenos y confirmaremos su pago manualmente. Asegúrese de revisar su carpeta de spam antes de contactarnos. (No utilice direcciones de correo electrónico “mail.ru” u otros proveedores de correo electrónico exóticos. Nuestros correos electrónicos a direcciones de correo electrónico mail.ru a menudo no se entregan)

7. ¿Cuánto tiempo suele tardar en recibir mi pedido?

De 2 a 7 días hábiles, según su ubicación y la ocupación del depósito postal.

8. Te envié un correo electrónico. ¿Cuándo puedo esperar una respuesta?

Normalmente respondemos dentro de las 24 horas. Si no recibe una respuesta, intente enviar su correo electrónico con otro proveedor de correo electrónico. Evite también el uso de clientes de correo como Thunderbird (a veces filtran los correos electrónicos). En su lugar, inicie sesión directamente en su cuenta de correo electrónico a través de un navegador web. (No utilice direcciones de correo electrónico “mail.ru”. Nuestros correos electrónicos a direcciones de correo electrónico mail.ru a menudo no se entregan)

9. ¿A cuánto ascienden los costos de envío?

Los costos de envío se muestran durante el proceso de pedido.

10. ¿A qué países realizan envíos?

Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumania, Eslovaquia.

11. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos que envían?

Las fechas de caducidad se pueden encontrar en la parte posterior del producto.

12. ¿Desde qué país realizan envíos?

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y por razones de seguridad, no deseamos hacer esto público.

13. Mi pedido es urgente. ¿Pueden realizar envíos por expreso?

No, no podemos realizar envíos por expreso ni podemos garantizar un tiempo de entrega específico ya que esto está fuera de nuestro control.

14. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Si el número de seguimiento indica que el paquete está atascado en tránsito o ha sido confiscado por la aduana, lo reenviaremos gratis (después de 20 días hábiles)

Si el número de seguimiento indica que el paquete no pudo entregarse debido a una “dirección incorrecta”, NO REENVIAMOS

Si no estaba en casa cuando se intentó la entrega y el paquete fue entregado en el siguiente punto de recogida, se considerará “entregado con éxito”. NO REENVIAMOS.

Si realizaste tu pedido en tiendas de paquetería, quioscos, comercios o cualquier otro tipo de dirección que no sea un domicilio normal, es bajo tu propia responsabilidad.

Si escribió mal la dirección de entrega o realizó el pedido con un nombre falso y el paquete se devuelve, NO REENVIAMOS.

Si no estás en casa durante el intento de entrega, deberás recoger el paquete en el siguiente punto de recogida. Para hacer esto, el nombre en su identificación debe coincidir con el nombre en el paquete.

Si realiza el pedido desde buzones de casa vacíos. NO REENVIAMOS.