Question fréquemment posée

Nos questions les plus fréquemment posées

1. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre colis à l'aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni par e-mail. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi sera envoyé à votre email (celui que vous avez indiqué lors du paiement) dès l'envoi de votre colis.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Bitcoin (BTC) et virement bancaire SEPA

4. Je n’ai jamais utilisé Bitcoin. Quelle est la façon la plus simple de payer avec Bitcoin.

TCoinbase.com (vérification d'identité requise) Créez un compte sur Coinbase.com. Achetez du Bitcoin sur Coinbase.com (Bitcoin sera crédité sur votre compte Coinbase) Passez une commande sur notre site Web Cliquez sur le bouton « ENVOYER » sur coinbase.com ou scannez le code QR sur le site Web. Remplissez le montant + l'adresse de réception (tous deux affichés sur notre page de paiement) Terminé. Attendez jusqu'à ce que le message « paiement reçu avec succès » s'affiche, cela peut prendre quelques minutes. Ci-dessus, vous verrez votre numéro de commande. Vous n'avez pas besoin d'avoir votre propre portefeuille Bitcoin pour appliquer ces 2 méthodes. Aucune connaissance technique n'est requise.

5. Comment saurai-je que vous avez reçu mon paiement ?

Bitcoin – Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un message de réussite immédiat (« paiement reçu avec succès ») sur la page de paiement. Dès que la transaction aura été confirmée par le réseau Bitcoin, vous recevrez un email automatique (veuillez vérifier votre dossier spam). Cela peut prendre quelques minutes ou quelques heures (selon le montant et les frais que vous avez utilisés). SEPA – Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le montant aura été crédité sur notre compte. Dans la plupart des cas, cela prend 1 à 2 jours ouvrables.

6. J'ai payé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Malheureusement, certains fournisseurs de messagerie marquent nos e-mails comme spam et ils ne parviennent pas à votre boîte aux lettres. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de paiement, veuillez nous contacter et nous confirmerons votre paiement manuellement. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam avant de nous contacter. (n'utilisez pas d'adresses e-mail « mail.ru » ou d'autres fournisseurs de messagerie exotiques. Nos e-mails aux adresses e-mail mail.ru ne sont souvent pas livrés)

7. Combien de temps faut-il habituellement pour recevoir ma commande ?

2 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement et de l'occupation des dépôts postaux.

8. Je vous ai envoyé un e-mail. Quand puis-je espérer une réponse ?

Nous répondons généralement dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez essayer d'envoyer votre e-mail avec un autre fournisseur de messagerie. Évitez également d'utiliser des clients Mail comme Thunderbird (ils filtrent parfois les emails). Connectez-vous plutôt directement à votre compte de messagerie via un navigateur Web. (n'utilisez pas les adresses e-mail « mail.ru ». Nos e-mails aux adresses e-mail mail.ru ne sont souvent pas livrés)

9. À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Les frais de port sont affichés lors du processus de commande.

10. Dans quels pays expédiez-vous ?

Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie.

11. Quelle est la date de péremption des produits que vous expédiez ?

Les dates de péremption se trouvent au dos du produit.

12. Depuis quel pays expédiez-vous ?

En raison de la nature de notre activité et pour des raisons de sécurité, nous ne souhaitons pas rendre cela public.

13. Ma commande est urgente. Pouvez-vous expédier par express ?

Non, nous ne pouvons pas expédier par express et nous ne pouvons pas non plus garantir un délai de livraison spécifique car cela est indépendant de notre volonté.

14. Quelle est votre politique de réexpédition ?

Si le numéro de suivi indique que le colis est bloqué pendant le transport ou a été confisqué par les douanes, nous le réexpédierons gratuitement (après 20 jours ouvrables)

Si le numéro de suivi indique que le colis n'a pas pu être livré en raison d'une « adresse incorrecte », NOUS NE RÉEXPÉDITERONS PAS

Si vous n'étiez pas chez vous lors de la tentative de livraison et que le colis a été livré au prochain point de retrait, il sera considéré comme « livré avec succès ». NOUS NE RÉEXPÉDITERONS PAS.

Si vous avez commandé dans des magasins de colis, des kiosques, des entreprises ou tout autre type d'adresse qui n'est pas une adresse personnelle normale, c'est à vos propres risques.

Si vous avez fait une faute d'orthographe dans l'adresse de livraison ou commandé sous un faux nom et que le colis est retourné, NOUS NE RÉEXPÉDIONS PAS.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la ou des tentatives de livraison, vous devrez récupérer le colis au prochain point de retrait. Pour ce faire, le nom figurant sur votre pièce d'identité doit correspondre à celui figurant sur le colis.

Si vous commandez dans des boîtes aux lettres de maisons vides. NOUS NE RÉEXPÉDIONS PAS.