Domande frequenti

Le nostre domande più frequenti

1. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo pacco utilizzando il numero di tracciamento che ti abbiamo fornito via email. Puoi anche inviarci un'e-mail con il numero dell'ordine.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento?

Il tuo numero di tracciamento verrà inviato alla tua email (quello che hai indicato durante il pagamento) non appena il pacco verrà inviato.

3. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Bitcoin (BTC) e bonifico bancario SEPA

4. Non ho mai usato Bitcoin. Qual è il modo più semplice per pagare con Bitcoin.

TCoinbase.com (è richiesta la verifica dell'ID) Crea un account su Coinbase.com. Acquista Bitcoin su Coinbase.com (Bitcoin verrà accreditato sul tuo account Coinbase) Effettua un ordine sul nostro sito Web Fai clic sul pulsante "INVIA" ​​su coinbase.com o scansiona il codice QR sul sito Web. Inserisci l'importo + l'indirizzo di ricezione (entrambi visualizzati sulla nostra pagina di pagamento) Fatto. Attendi finché non viene visualizzato il messaggio "pagamento ricevuto con successo", l'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti. Sopra vedrai il numero del tuo ordine. Non è necessario avere il proprio portafoglio Bitcoin per applicare questi 2 metodi. Non è richiesta alcuna conoscenza tecnica.

5. Come faccio a sapere che hai ricevuto il mio pagamento?

Bitcoin: dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un messaggio di successo immediato ("pagamento ricevuto con successo") nella pagina di pagamento. Non appena la transazione sarà confermata dalla rete Bitcoin, riceverai un'e-mail automatica (controlla la cartella spam). L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti o alcune ore (a seconda dell'importo e delle tariffe utilizzate). SEPA – Riceverai un'e-mail di conferma quando l'importo sarà stato accreditato sul nostro conto. Nella maggior parte dei casi sono necessari 1-2 giorni lavorativi.

6. Ho pagato un ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma.

Sfortunatamente, alcuni provider di posta elettronica contrassegnano le nostre e-mail come spam e non raggiungono la tua casella di posta. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma del pagamento, contattaci e confermeremo il pagamento manualmente. Assicurati di controllare la cartella spam prima di contattarci. (non utilizzare indirizzi email "mail.ru" o altri provider di posta elettronica esotici. Le nostre email agli indirizzi email mail.ru spesso non vengono consegnate)

7. Quanto tempo ci vuole solitamente per ricevere il mio ordine?

Da 2 a 7 giorni lavorativi, a seconda della posizione e dell'occupazione del deposito postale.

8. Ti ho inviato un'email. Quando posso aspettarmi una risposta?

Di solito rispondiamo entro 24 ore. Se non ricevi risposta, prova a inviare la tua email con un altro provider di posta elettronica. Evita anche di utilizzare client di posta come Thunderbird (a volte filtrano le email). Accedi invece direttamente al tuo account e-mail tramite un browser web. (non utilizzare indirizzi email "mail.ru". Le nostre email agli indirizzi email mail.ru spesso non vengono consegnate)

9. Quanto costano le spese di spedizione?

I costi di spedizione vengono visualizzati durante il processo di ordinazione.

10. In quali paesi spedite?

Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Slovacchia.

11. Qual è la data di scadenza dei prodotti che spedisci?

Le date di scadenza si trovano sul retro del prodotto.

12. Da quale paese spedisci?

A causa della natura della nostra attività e per motivi di sicurezza, non desideriamo renderlo pubblico.

13. Il mio ordine è urgente. Potete spedire tramite espresso?

No, non possiamo spedire tramite espresso né possiamo garantire un tempo di consegna specifico poiché questo va oltre il nostro controllo.

14. Qual è la vostra politica di restituzione?

Se il numero di tracciabilità indica che il pacco è bloccato durante il trasporto o è stato confiscato dalla dogana, lo rispediremo gratuitamente (dopo 20 giorni lavorativi)

Se il numero di tracciamento indica che il pacco non può essere consegnato a causa di "indirizzo errato", NON RISPEDIREMO

Se non eri a casa quando è stata tentata la consegna e il pacco è stato consegnato al punto di ritiro successivo, sarà considerato "consegnato con successo". NON RISPEDIREMO.

Se hai ordinato da negozi di pacchetti, chioschi, aziende o qualsiasi altro tipo di indirizzo che non sia un normale indirizzo di casa, è a tuo rischio e pericolo.

Se hai scritto male l'indirizzo di consegna o hai ordinato sotto falso nome e il pacco viene restituito, NON RISPEDIREMO.

Se non sei a casa durante i tentativi di consegna, dovrai ritirare il pacco presso il punto di ritiro successivo. Per fare ciò, il nome sul tuo documento d'identità deve corrispondere al nome sul pacco.

Se ordini dalle cassette postali di casa vuote. NON RISPEDIAMO.